Лояльность работника - один из залогов успеха компании.
Но что обеспечивает ее? Как создать образ этичной и радушной компании, о которой говориться хорошо или ничего? Может ли руководитель сделать так, чтобы работники, вне зависимости от национальных особенностей и культурологических аспектов, проявляли лояльность к своей компании и работе?
Ответ на этот вопрос можно найти в глобальном исследовании, которое провели Walker Information Global Network и Hudson Institute. В этом исследовании приняли участие более 9700 работников коммерческих, некоммерческих и государственных организаций из 32 стран мира.
Вывод оказался следующим: те культурные различия, которые присущи работникам различных государств и территорий, не должны смешиваться с различиями в вопросах трудовых отношений.
Это исследование подтверждает разделяемый всеми стереотип: "Люди есть люди. Все мы в целом хотим одного и того же. У нас одинаковые вопросы". Примененный к трудовым отношениям данный тезис означает, что практически всех работников волнует одинаковый круг вопросов. Где бы человек ни жил, ни работал, он всегда задается вопросами: "А в достаточной ли мере мне платят за мою работу? Соответствую ли я своей должности? Доверяет ли мне мой работодатель?"
Всех работников исследователи распределили следующим образом:
34% - абсолютно лояльны,
8% - скорее лояльны,
31% - вынужденно лояльны,
27% - нелояльны.
Абсолютно лояльные работники демонстрируют линию поведения, которая способствует успеху бизнеса. Они упорно работают, задерживаются на работе, ради клиента могут частично поступиться своими интересами и рекомендуют свою компанию своим друзьям в качестве хорошего места работы.
Лояльные работники чувствуют себя и поступают так же, как и абсолютно лояльные работники, но существует возможность, что в течение двух лет они уйдут из этой компании по причине, не связанной с лояльностью (например, супруг(а) получил(а) работу в другом городе и нужно туда переезжать или появилась необходимость ухода за ребенком).
Вынужденно лояльные работники хотят уйти с нынешнего места работы, но по некоторым причинам не могут это сделать.
Нелояльные работники весь рабочий день проводят за компьютером в поисках выгодных предложений о вакансиях в других организациях. 60% нелояльных работников не стали бы рекомендовать свою фирму как хорошее место работы.
Особое внимание в исследовании уделяется этике, так как она оказывает большое влияние на лояльность работников. Вызывает беспокойство тот факт, что 30% всех работников не относят свои организации к высокоэтичным и только 60% опрошенных верят, что руководители их компаний - это люди высоких моральных качеств, пишет «Сообщество эффективных менеджеров» (www.e-xecutive.ru).
Вице-президент Walker Information Марк Дризин (Marc Drizin) говорит:
"Не так уж и дорого в конечном итоге быть этичной компанией. Расходы на то, чтобы быть этичной организацией, малы по сравнению с расходами, связанными с текучестью кадров. Чтобы понять это, давайте посмотрим на некоторую статистику по США.
В среднем, замена одного работника на другого в производственной сфере, обходится от 8 до 10 тысяч долларов.
В 3 тысячи долларов обходится только одно собеседование при приеме на работу. При этом нет никаких гарантий, что кандидат будет принят.
А уж стоимость работника в сфере информационных технологий поистине астрономическая - 125% его годовой зарплаты".
Одним из недорогих способов показать свое хорошее отношение к работнику является предложение программ, обучения и развития. По словам Марка Дризина, "некоторые компании не проявляют большого желания обучать своих работников, потому что боятся, что они готовят этого работника для другой компании. Но все-таки неплохо искать и раскрывать таланты... Ведь потом тот работник, который даже если и уйдет из вашей фирмы, скажет своему другу или знакомому: "Послушай, там классное место, иди туда на работу".