Как мы уже сообщали, Египет весьма оперативно отреагировал на письмо, направленное 8 ноября Российским союзом туриндустрии на имя министра туризма Египта Зухейра Гарана и касающееся проблемы массового овербукинга на курортах этой страны. Только реакция эта вызывает двойственное отношение.
С одной стороны, посол Египта в России Иззат Саад сразу заявил, что «египетские власти вмешались, чтобы урегулировать кризис, который полностью завершится 11 ноября. Для решения кризиса в министерстве туризма Египта создан комитет». В тот же день представитель министерства туризма Египта в России Исмаил Абдул Хамид Амер сообщил, что вопрос будет решаться при помощи его представительства «посредством переговоров». Так, в соответствии с протоколом о сотрудничестве между Россией и Египтом будут определяться суммы выплаты возможных компенсаций, а также те, кто будет их выплачивать, — отели или египетские туроператоры. И представитель пресс-бюро посольства Египта в России Хасан Эль-Хемали заверил, что власти страны делают все возможное для скорейшего разрешения возникших проблем. «Египетский народ очень рад принимать российских туристов, и мы будем стараться обеспечить все необходимые условия для их полноценного отдыха в нашей стране», — сказал он.
9 ноября из Каира пришло сообщение РИА «Новости», в котором говорилось, что Министерство туризма Египта обещает за несколько дней решить проблемы с туристами из РФ, что министр Зухейр Гарана в курсе проблемы и уже потребовал от египетских гостиниц и турфирм строго соблюдать все пункты контрактов, заключенных перед началом туристического сезона.
Официальный представитель министерства туризма Египта Халя аль-Хатыб заявила, что все проблемы на курортах будут решены в течение будущей недели, и Египет задолго до новогодних праздников будет готов принять всех российских туристов. По информации Министерства туризма Египта, турпоток из России, по данным на конец сентября 2007 г., вырос на 45% по сравнению с этим же периодом прошлого года. Только Хургаду в октябре этого года посетили более 100 тысяч россиян, что составляет почти треть от общего числа иностранных туристов, посетивших этот курорт. В прошлом году Египет посетили около 9 млн. иностранных туристов, 1 млн. из которых составили россияне. По мнению г-жи аль-Хатыб, несмотря на небывалый приток иностранных туристов, Египет справляется с ситуацией благодаря непрекращающемуся строительству новых отелей: «Сейчас в Египте 187 тысяч номеров, идет строительство еще 146 тысяч. Каждый год вводится в эксплуатацию 15 тысяч новых номеров».
РСТ продолжает следить за развитием событий.
Ажиотажный спрос на Египет собьют повышением цен
Только во второй половине января спадет ажиотажный спрос на отдых в Египте, так считают опрошенные корреспондентом инфогруппы «ТУРПРОМ» представители туркомпаний, работающие на этом направлении. К сожалению, проблема массового «овербукинга» возникла не сегодня и корни ее следует искать в начале года, когда европейские туроператоры подписывали контракты с отелями. Как пояснил нашему корреспонденту Сергей Заливин, замдиректора египетской принимающей компании «ALS-tour», египтяне предоставили в этом сезоне европейским туроператорам слишком много номеров на основе эллотментов. Напомним, эллотмент, это гарантированные отелями, но не выкупленные туроператорами номера, которые в случае их не реализации туроператорами за определенный срок до начала заезда, отели имеют право продать по своему усмотрению. Крупные европейские туроператоры часто добиваются в египетских отелях нулевого срока такой реализации, т.е. имеют право продавать эти номера вплоть до момента заезда туристов. Однако статистика говорит, что в среднем далеко не все аллотменты туроператорами реализуются, поэтому отели часто продают эти номера, даже не дожидаясь формального срока, разрешающего им такие продажи. Ведь нереализованные туроператорами номера, которые отели не успели перепродать другим туркомпаниям, превращаются в прямые убытки гостиниц. Однако этот год показал фантастический рост спроса на отдых в Египте как в России, так и в Европе: в этом сезоне турпоток в страну пирамид уже вырос на 30%. Причем такой бум увеличил глубину продаж египетских туров в Европе почти до полугода. В итоге, неожиданно для отелей оказалось, что европейские туроператоры фактически все свои эллотменты реализуют, причем не в последний момент, а заранее, посылая заявки и получая подтверждения на конкретные фамилии туристов у отелей за несколько месяцев до заездов. А российские туроператоры, несмотря на также увеличившуюся глубину продаж, на момент подтверждения отелями броней западных туристов имеют еще только «голые» квоты мест, без каких-либо конкретных фамилий туристов. В таких условиях египетские хотельеры предложили русским туроператорам просто сократить количество выкупленных номеров. Однако, на это пошли далеко не все туркомпании, так как многие из них имеют договора с авиаперевозчиками и объемы авиаперевозки привязаны к объемам выкупленных мест. Вот и появился дефицит номеров из-за несоответствия «земли» и «воздуха» По мнению Сергея Заливина, лишь 20% из всех египетских отелей столкнулись с ситуацией овербукинга, но проблема в том, что как раз именно они являются наиболее популярными и востребованными на российском рынке, что и придало остроты этому событию. «Никакого предвзятого отношения именно к российским туристам в Египте не существует, фактов „овербукинга“ хватает и у немецких, итальянских, польских и других туркомпаний», — отмечает эксперт. И как ни печально, в следующем сезоне следует ожидать повышения цен на 15–30%, именно таким способом египетские хотельеры понизят спрос и при этом все равно добьются 100% заполнения своих отелей, добавил Сергей Заливин. В отношениях «отель — туроператор» тоже не все так просто. «Жесткие претензии по отношению к отелям со стороны туркомпаний приведут к тому, что для конкретного туроператора такие отели будут навсегда потеряны, — отметил Ильмир Гимадеев, руководитель департамента Египта туркомпании „Вояж-Люкс“, — и хотя гостиниц в стране много, желающих отправлять туда туроператоров еще больше». Вот и приходится финансовые издержки за переселения или непредоставления проплаченных номеров нести непосредственно туроператорам, считает эксперт. В итоге, чтобы не было дополнительных расходов туркомпании всё же вынуждены сокращать объемы заявленной на сезон авиаперевозки. «Авиакомпании пока с пониманием относятся к этой проблеме и идут навстречу нашим пожеланиям», — добавил Ильмир Гимадеев. «Большой спрос и нехватка мест в отелях Египта были спровоцированы повышением интереса на данном направлении ряда европейских стран, в частности Скандинавии… В связи с реальной нехваткой мест в египетских отелях, компании оптимизировали ситуацию, перейдя на воздушные судна с меньшей провозной емкостью», — добавила Светлана Антошкина, гендиректор «S7 Charter». Тем не менее, в ситуацию с овербукингом вынуждены были вмешаться египетские туристические власти. Напомним, что на прошлой неделе от имени «Российского Союза туриндустрии» (РСТ) министру по туризму Египта Зухейру Гарранаху (Zoheir Garranah) было направлено письмо с просьбой разобраться и разрешить сложившуюся критическую ситуацию. По всей видимости, министр внял этой просьбе. По крайней мере, как сообщил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Исмаил Амер (Ismail A.Hamid Amer), руководитель египетского турофиса в Москве, его ведомство уверено в скорейшем решении проблем овербукинга. «Более того, всем пострадавшим будут выплачены компенсации со стороны проштрафившихся отелей», — добавил собеседник. (Турпром)
Ситуацию комментирует «Тез Тур».
12 ноября в СЗРО РСТ получено письмо из представительства туристической компании «Тез Тур» в Санкт-Петербурге, в котором сообщается, что в Египте действительно сложилась непростая ситуация с расселением российских туристов. Это произошло из-за активности европейцев. Традиционно они бронируют места за 6–8 месяцев вперед, их квота составляет примерно 30%. В этом году немцев и англичан стало больше, они забронировали в отелях примерно 80% мест. Параллельно отели подтверждали коммитменты и российскому рынку — на случай, если не сложится с Европой. Но западные компании оплатили свои места. По этой причине операторы отказывают агентствам в бронировании популярных отелей или переселяют их клиентов уже в Египте.
«Тез Тур» находится в более выгодном положении, чем другие операторы. Если перед гостиницей встает дилемма — чьим туристам отказать, а чьих — все же заселить, понятно, что отель отдает предпочтение более авторитетному, сильному оператору, то есть нашей компании. Логично, что хотельеры стремятся не испортить отношения с оператором, который дает им большой объем туристов.
Кроме того, нам проще справляться с ситуацией, поскольку у нас собственный принимающий офис. Наши сотрудники контролируют расселение каждого туриста в выбранный отель, решают все вопросы быстро.
Наконец, «Тез Тур» не подтверждает агентствам несуществующих номеров, предпочитая честно отказать агентству при бронировании. Перед нами не стоит задача заработать любой ценой — репутация надежной компании нам важнее.
Египет был и останется самым востребованным зимним направлением. Альтернативы по соотношению цена-качество ему нет. Понимая, как важен каждый клиент для наших агентств, в этой сложной ситуации мы делаем все возможное, чтобы туристы вернулись с отдыха довольными.
Пресс-служба
СЗРО РСТ.
