Рейтинг консульств в Санкт-Петербурге

Пресс-служба Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии совместно со службой «Гайдфон» провела опрос крупнейших туристских компаний Санкт-Петербурга — членов  РСТ с целью выяснить: сотрудничество, с какими консульствами в городе у петербургских турфирм  складывается наиболее благоприятно, с какими наоборот, и какие проблемы стоят особенно остро.
Сотрудники службы «Гайдфон» опросили руководителей визовых отделов и менеджеров различных направлений 50 турфирм — членов РСТ. Анкета состояла из десяти разделов, и респондентам предлагалось по десятибалльной шкале оценить 25 консульств Санкт-Петербурга, представляющих те страны, куда чаще всего ездят петербуржцы (за исключением безвизовых Турции и Египта).
Качество сотрудничества оценивалось по следующим позициям — взаимопонимание турфирм с визовой службой, заинтересованность консульства в сотрудничестве с турфирмами, стиль общения, условия аккредитации, сроки оформления виз и т.д.
В части «взаимопонимание с визовой службой» самыми лояльными консульствами были признаны ГК Болгарии,  ГК Словакии, ГК Японии, ГК США, ГК Дании, ГК Индии. У всех по 10 баллов!
Хорошие результаты (9,7 — 9,2 баллов) у ГК Швеции, ГК Венгрии, ГК Финляндии, ГК Литвы.
За ними следуют (8,8 — 8 баллов) ГК Великобритании, ГК Чехии, ГК Греции, ГК КНР, ГК Кипра, ГК Польши, ГК Эстонии, ГК Норвегии, ГК Швейцарии.
Самые низкие оценки в разделе взаимопонимание с визовой службой (7,5 — 5,2) получили консульства Франции, Италии,  Германии, Австрии, Латвии, Испании.
В то же время, самые противоречивые оценки (от \"1\" до «10») — ГК Франции, ГК Италии, ГК Германии. Это объясняется, во-первых, сложной системой оформления виз в эти развитые европейские страны, желающих защитить себя от незаконной иммиграции. Во-вторых, как показывает практика, низкие оценки ставят те турфирмы, которые либо не имеют аккредитации в указанных консульствах, либо у которых по тем или иным причинам не сложились личные отношения с визовыми отделами.
Что касается заинтересованности в сотрудничестве, то ее в большей степени проявляют: ГК Болгарии, ГК КНР, ГК Словакии, ГК США, ГК Японии, ГК Индии, ГК Дании, ГК Швеции, ГК Литвы, ГК Греции, ГК Венгрии, ГК Германии, ГК Латвии, ГК Польши, ГК Норвегии.
В меньшей степени — ГК Испании, ГК Италии, ГК Франции, ГК Швейцарии.
Наиболее корректно с представителями турфирм общаются в консульствах Болгарии, Японии, Дании, Индии, США, Швеции, Венгрии, Литвы, Китая, Латвии, Финляндии.
Не все в порядке в этом плане в консульствах Испании, Австрии, Италии, Германии, Франции и Эстонии.
Далее по десятибалльной шкале оценивалась «Организация работы консульств»: графики времени приема документов и выдачи готовых виз, способы информирования турфирм, наличие очередей и т.д. Лучше всего поставлена работа с турфирмами (9 — 10 баллов) в консульствах Болгарии, Словакии, США, Дании, Индии, Швеции, Швейцарии, Норвегии, Литвы, Китая, Венгрии, Великобритании, Латвии.
Требует серьезных доработок (5 — 7 баллов) в консульствах Германии, Италии, Финляндии, Испании, Чехии.
В этом пункте стоит отметить наметившуюся тенденцию по организации консульствами отдельных визовых центров. Как известно в прошлом году ГК Великобритании первым в городе открыло Британский визовый сервис центр  для частных лиц, а в самом консульстве принимает только представителей турфирм.
По мнению большинства турфирм ГК Великобритании добивается хороших результатов в работе как раз за счет разграничения работы с турфирмами и физическими лицами.
Есть мнение, что в дальнейшем большинство консульств (более-менее массовых направлений) откроют свои визовые сервис центры. Впрочем, некоторые турфирмы считают, что наличие визовых центров ухудшает работу с клиентами.
Противоречивые оценки получило ГК Франции: от самых низких до высоких с пометкой «Всё отлично, всё вовремя и качественно!». Это лишний раз свидетельствует, что у аккредитованных и зарекомендовавших себя турфирм проблем, как правило, не возникает.
Они бывают у компаний, отправляющих небольшое количество туристов, и по этой причине не очень заинтересованных в аккредитации или не могущих ее получить все по той же причине малых и редких объемов. 
В разделе «Условия аккредитации» турфирмы выделили следующие консульства с пометкой «упрощенные»: КНР, Словакии, Швейцарии, Японии, Дании, Индии, США.
«Сложные» — Германии, Испании, Франции, Швеции, Австрии.
В остальных консульствах условия аккредитации адекватные.
Как правило,  турфирмы не могут получить аккредитацию в том или ином консульстве по причине  небольших объёмов отправляемых туристов.
Следующий вопрос анкеты «Как часто у тех или иных консульств случаются сбои, накладки»?
«Иногда» сбои и накладки случаются в консульствах Италии, Литвы и Латвии, Франции, Финляндии, Чехии, Греции., Австрии,
«Крайне редко» — в консульствах Германии, Норвегии, Болгарии, Венгрии, Швеции, Швейцарии, Великобритании, Испании, Польши, Эстонии.
«Никогда» — в консульствах Японии, Дании, Индии, США, Словакии, Кипра, КНР.
На важный вопрос анкеты «Сроки оформления виз», респондентам предлагалось оценить эти сроки в разных консульствах по трем вариантам ответа: быстро, долго, нормально.
По мнению турфирм, быстро оформляют визы (1–2 дня) в ГК Болгарии, ГК Кипра, ГК Польши, ГК США, ГК Словакии, ГК Швеции, ГК Швейцарии, ГК Японии.
Долго готовят визы — в ГК Финляндии, ГК Чехии, ГК Эстонии. В остальных консульствах сроки вполне приемлемые.
Последний раздел анкеты был посвящен вопросам «Удобства работы турфирм с консульствами». Здесь выяснилось, что в большинстве консульств организованы специальные окна для работы с турфирмами. Два и более окон — в консульствах Великобритании, Венгрии, Франции, Финляндии, Чехии.
Нет специальных окон в ГК Эстонии, ГК Норвегии, ГК Дании и ГК Индии, ГК Греции.
Не секрет, что в период высокого сезона «Возможность ускорения сроков оформления виз» является очень актуальной для формирования и отправки туристских групп. В этой ситуации многие консульства готовы идти на встречу турфирмам и сокращать свои официально установленные сроки. Тут большую роль играет заинтересованность правительства той или иной страны в увеличении турпотока из России.
Подтверждением тому является следующий список. Всегда готовы помочь турфирмам консульства Болгарии, Венгрии, Греции, КНР.
Иногда идут на встречу турфирмам  -  ГК Японии, ГК Чехии, ГК Словакии, ГК Польши, ГК Литвы, ГК Финляндии, ГК Италии, ГК Германии.
Крайне редко — ГК Австрии,  ГК Великобритании, ГК Латвии, ГК Норвегии, ГК Франции, ГК Швеции, ГК Швейцарии, ГК Эстонии.

Если суммировать комментарии турфирм, оставленные в заключении анкеты, получается, что больше всего положительных отзывов получили консульства: Венгрии, Болгарии, Словакии, Кипра, Греции, Польши, Норвегии, США. Здесь отлично и четко работают визовые службы, всегда помогают и идут на встречу.
Кстати, по мнению турфирм, гораздо лучше в этом году работает визовый отдел ГК Италии. В ГК Италии сбои возникают из-за большого количества документов в высокий сезон, а зимой все отлично. «Летом в ГК Италии были большие задержки с выдачей виз. Консульство, приняв визу на оформление за неделю, часто не могло выдать паспорт с визой в день, указанный в квитанции на получение. Нередко были случаи, когда визу выдавали только утром дня вылета туриста».
Среди других замечаний турфирм к ГК Италии — неудобные графики приема и выдачи документов. «Очень неудобна новая система предварительной записи на подачу, с обязательным сообщением фамилий и номеров загранпаспортов туристов. Заявки на туры (и соответственно, данные и документы туристов) могут поступать в турфирму за очень короткое время до вылета. Раньше, когда фирмы просто получали определенное аккредитованное количество мест на подачу в течение месяца, работать было гораздо удобнее».
Определенные неудобства испытывают турфирмы в работе с Австрийским консульством в Санкт Петербурге, которое не оформляет визы (только в Москве), что создает  дополнительные проблемы. Правда, можно открыть австрийскую визу в Консульстве Финляндии, но для этого требуется личное присутствие клиента, что чаще всего не возможно. 

Пожелания турфирм к некоторым консульствам Санкт-Петербурга:
ГК Греции — пора организовать отдельное окно для турфирм.
ГК Венгрии — разделить частных лиц и турфирмы.
ГК Германии — выделить второе окно для турфирм, упростить систему аккредитации.
ГК КНР — организовать систему информирования сотрудников турфирм о визовом режиме.
ГК Швейцарии — упразднить постоянную оплату отчетов за получение информации о визе.
ГК Латвии — подбирать более корректных сотрудников охраны.
ГК Франции — упростить систему аккредитации для турфирм, увеличить внутреннюю площадь помещения.
ГК Италии — оптимизировать работу в период
ГК Чехии — увеличить внутреннюю площадь помещения (курьеры ожидают на улице — это не уважение к сотрудникам турфирм!).
ГК Эстонии — увеличить часы приема для турфирм. В один день сложно сдавать и получать документы, приходиться наведываться в консульство по два раза.
ГК Финляндии — оптимизировать работу в период новогодних праздников. («Зимой в сезон получить визу вовремя не реально, иногда клиенты получают визы в день выезда. Виза оформляется от 2 недель то 1.5 месяца»).

Подводя итоги анкетирования, следует отметить, что в нынешнем году в Санкт-Петербурге не возникало серьезных проблем в работе турфирм с консульствами, как, например, в Москве. Даже в самые пиковые даты консульства наиболее популярных у петербуржцев стран справлялись с нагрузкой, благодаря чему сезон в целом прошел без эксцессов. 
В течение года СЗРО РСТ несколько раз приходилось вмешиваться в решение незначительных проблемных моментов с некоторыми консульствами, которые носили технический характер или были связаны с вопросами аккредитации. Все они успешно решены.
По результатам анкетирования, СЗРО РСТ подготовит соответствующие обращения в ряд консульств, а сами результаты будут представлены Генеральным консулам консульств Санкт-Петербурга.
 
Пресс-служба СЗРО РСТ