Россияне и медицина: главное

Оценка

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные о том, насколько россияне удовлетворены услугами поликлиник, скорой медицинской помощи и больниц.

За последние два года услугами поликлиник воспользовались 74% респондентов и членов их семей, услугами больниц — 35%, скорой помощи — 33%. В большинстве случаев это было бесплатное обслуживание, по полису обязательного медицинского страхования (68% посетителей поликлиник и 29% побывавших в больнице). Платными услугами воспользовались 12% посетителей поликлиник и 9% пациентов больниц.

Респонденты (те, у кого в семье кто-либо пользовался услугами поликлиники за два последних года) скорее удовлетворены санитарно-гигиеническим состоянием помещений поликлиник (55% положительных оценок, 41% отрицательных) и общим состоянием здания, помещения, где поликлиника располагается (+52%, -47%). Они скорее не удовлетворены опрошенные результатами лечения в поликлинике (+43%, -49%), укомплектованностью специалистами (+41%, -52%), их квалификацией (+44%, -52%), а также отношением медперсонала к пациентам (+43%, -54%); кроме того, не довольны возможностями проведения необходимых анализов, лабораторных обследований (+44%, -53%), оснащением кабинетов и лабораторий медицинской техникой и оборудованием (+39%, -56%). Большинство респондентов не считают, что услуги оказываются оперативно и очереди отсутствуют (+29%, -68%), а также что можно быстро и без особых проблем пройти диспансеризацию (+30%, -62%).

Оценки работы службы скорой медицинской помощи заметно выше. Большинство тех, в чьих семьях кто-либо пользовался её услугами за два последних года, в целом удовлетворены укомплектованностью экипажа машины специалистами, их квалификацией, отношением к пациентам, а также оперативностью оказания услуг и результатами вызова (58–68%). Хотя немало и тех, кто выражает недовольство этими сторонами работы скорой помощи (29%-39%). Неоднозначно оценивается оснащение машин скорой помощи медицинской техникой и оборудованием (+44%, -44%).

Среди респондентов, в чьих семьях за последние два года кто-либо находился на госпитализации, лежал в больнице, 56–59% в целом удовлетворены результатами лечения в больничных учреждениях, укомплектованностью специалистами, их квалификацией и отношением к пациентам; санитарно-гигиеническим состоянием помещений больницы; возможностью проведения необходимых анализов, лабораторных обследований (при 33–37% недовольных этими сторонами работы больниц). Менее оптимистично, хотя и со знаком «плюс», воспринимается общее состояние больничных зданий, помещений (+52%, -42%). Оснащение больниц медицинской техникой, оборудованием оценивается противоречиво (+44%, -47%). Обеспечение больных лекарствами и перевязочными средствами оставляет желать лучшего (+40%, -54%).

Респонденты, пользовавшиеся бесплатными услугами в поликлиниках и больницах, как правило, менее «привередливы» в оценках сервиса. Исключение составляют лишь отзывы об общем состоянии зданий, помещений, в которых располагаются поликлиники, а также об обеспечении лекарствами и перевязочными средствами в больницах.

Всероссийский опрос ВЦИОМ проведён 19–20 августа 2006 г. Опрошено 1600 человек в 153 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Пользовались ли Вы в течение последних двух лет услугами поликлиники (в том числе детской)? (до двух ответов)		Приходилось ли Вам или членам Вашей семьи (в том числе детям) в течение последних двух лет находиться на госпитализации, лежать в больнице? (до двух ответов)
Да, пользовался бесплатно, по полису обязательного медицинского страхования	68	29	Да, бесплатно, по полису обязательного медицинского страхования
Да, пользовался на платной основе	12	9	Да, на платной основе
Нет, в нашей семье никто в поликлинику за последние 2 года не ходил	25	64	Нет, в нашей семье никому за последние 2 года в больнице лежать не приходилось
Затрудняюсь ответить	1	1	Затрудняюсь ответить

Приходилось ли Вам в течение последних двух лет пользоваться услугами скорой медицинской помощи, вызывать машину скорой помощи себе или другим членам своей семьи?
Да	33
Нет	66
Затрудняюсь ответить	1

Насколько Вы удовлетворены следующими аспектами поликлинического обслуживания? (% от тех, в чьих семьях кто-либо пользовался поликлиникой за последние 2 года)
	В целом удовлетворён (a)	В целом не удовлетворён (b)	Разница позитивных и негативных оценок (k = a — b)	Затрудняюсь ответить
Укомплектованность специалистами
Всего опрошенных	41	52	-11	7
Пользовались бесплатно	42	53	-11	5
Пользовались на платной основе	41	48	-7	11
Квалификация специалистов
Всего опрошенных	44	52	-8	4
Пользовались бесплатно	44	52	-8	4
Пользовались на платной основе	43	50	-7	7
Оснащение кабинетов и лабораторий медицинской техникой и оборудованием
Всего опрошенных	39	56	-17	5
Пользовались бесплатно	40	56	-16	4
Пользовались на платной основе	34	58	-24	8
Общее состояние здания, помещения, в котором располагается поликлиника
Всего опрошенных	52	47	5	1
Пользовались бесплатно	51	48	3	1
Пользовались на платной основе	54	41	13	5
Санитарно-гигиеническое состояние помещений поликлиники
Всего опрошенных	55	41	14	4
Пользовались бесплатно	56	41	15	3
Пользовались на платной основе	53	42	11	5
Оперативность оказания услуг, отсутствие очередей
Всего опрошенных	29	68	-39	3
Пользовались бесплатно	30	69	-39	1
Пользовались на платной основе	26	68	-42	6
Возможность проведения необходимых анализов, лабораторных обследований
Всего опрошенных	44	53	-9	3
Пользовались бесплатно	45	53	-8	2
Пользовались на платной основе	37	55	-18	8
Отношение к пациентам со стороны медперсонала
Всего опрошенных	43	54	-11	3
Пользовались бесплатно	44	54	-10	2
Пользовались на платной основе	40	54	-14	6
Возможность быстро и без особых проблем пройти диспансеризацию
Всего опрошенных	30	62	-32	8
Пользовались бесплатно	31	63	-32	6
Пользовались на платной основе	27	64	-37	9
Результаты лечения
Всего опрошенных	43	49	-6	8
Пользовались бесплатно	45	49	-4	6
Пользовались на платной основе	37	51	-14	12

Насколько Вы удовлетворены следующими аспектами работы службы скорой медицинской помощи? (% от тех, в чьих семьях кто-либо пользовался услугами скорой помощи за последние 2 года)
	В целом удовлетворён (a)	В целом не удовлетворён (b)	Разница позитивных и негативных оценок (k = a — b)	Затрудняюсь ответить
Укомплектованность экипажа машины специалистами	61	32	29	7
Квалификация специалистов машины	65	31	34	4
Оснащение машин скорой помощи медицинской техникой и оборудованием	44	44	0	12
Оперативность оказания услуг, скорость прибытия машины	58	39	19	3
Отношение к пациентам со стороны прибывших медработников	68	29	39	3
Результаты вызова	65	32	33	3

Насколько Вы удовлетворены следующими аспектами работы больничного учреждения? (% от тех, в чьих семьях кто-либо находился на госпитализации, лежал в больнице за последние 2 года)
	В целом удовлетворён (a)	В целом не удовлетворён (b)	Разница позитивных и негативных оценок (k = a — b)	Затрудняюсь ответить
Укомплектованность специалистами
Всего опрошенных	56	35	21	9
Пользовались бесплатно	58	36	22	6
Пользовались на платной основе	50	32	18	18
Квалификация специалистов
Всего опрошенных	59	33	26	8
Пользовались бесплатно	63	33	30	4
Пользовались на платной основе	47	37	10	16
Оснащение больницы медицинской техникой, оборудованием
Всего опрошенных	44	47	-3	9
Пользовались бесплатно	46	49	-3	5
Пользовались на платной основе	37	44	-7	19
Обеспечение больных лекарствами и перевязочными средствами
Всего опрошенных	40	54	-14	6
Пользовались бесплатно	41	58	-17	1
Пользовались на платной основе	38	45	-7	17
Общее состояние здания, помещения, в котором располагается больница
Всего опрошенных	52	42	10	6
Пользовались бесплатно	56	42	14	1
Пользовались на платной основе	41	42	-1	17
Санитарно-гигиеническое состояние помещений больницы
Всего опрошенных	58	36	22	6
Пользовались бесплатно	62	36	26	2
Пользовались на платной основе	46	37	9	17
Возможность проведения необходимых анализов, лабораторных обследований
Всего опрошенных	57	37	20	6
Пользовались бесплатно	60	38	22	2
Пользовались на платной основе	47	36	11	17
Отношение к пациентам со стороны медперсонала
Всего опрошенных	58	36	22	6
Пользовались бесплатно	61	36	25	3
Пользовались на платной основе	48	35	13	17
Результаты лечения
Всего опрошенных	57	35	22	8
Пользовались бесплатно	61	35	25	4
Пользовались на платной основе	47	36	11	17

Автор

Горожанкин Владимир

Жизнь регионов

Россияне и медицина: главное

Вам может быть интересно

Удар по мозгам

Как помешать иранским аятоллам стать обладателями ядерного оружия