Компания Profi Online Research опубликовала результаты исследования отношения российских граждан в возрасте от 18 до 45 лет к банковским продуктам. Исследование проводилось методом интерактивного опроса среди зарегистрированных на сайте компании Profi Online Research респондентов. Общая выборка составила 3 597 человек. Опрос проводился по репрезентативной общероссийской выборке с учетом квот по полу и возрасту, согласно данным Госкомстата. Результаты исследования представлены в виде графиков и таблиц, где процентные показатели округлены до целых значений.
Исследование, проведенное в январе-феврале 2007 года, выявило интересные факты, которые позволяют судить о характере и способах накопления денежных средств, а также об отношении россиян к розничным банковским продуктам. Оказалось, что 80% россиян имеют денежные накопления и 56% из них хранят деньги в рублях. Большинство российских граждан делает накопления «на всякий случай» и 41% из них не готово доверить свои сбережения банкам. При этом 43% респондентов хотело бы вложить свободные средства в банковские программы, но не знает, как это сделать. Для потребителей при выборе банка, в первую очередь, важен его размер и расположение. Наибольшей популярностью среди россиян пользуются вклады, расчетные операции, потребительский кредит, обмен валюты и пластиковая карта. Картами владеет более 50% респондентов, 48% из них – картами Visa. Почти 80% всех карт – зарплатные; порядка 40% владельцев использует карты для оплаты товаров и услуг и снятия наличных.
Количество российских граждан, имеющих денежные накопления, составило 80% от всех опрошенных. С другой стороны, можно отметить, что 15% населения вообще не делает никаких накоплений. Интересно, что 3% предпочитает вкладывать свободные средства в драгоценности и антиквариат, а 2% вкладывает в ценные бумаги. Если говорить о той части населения, которая копит деньги, то 56% отдает предпочтение российским рублям, 13% долларам США и 11% евро. Нужно отметить, что вместе с тем как курс доллара снижается, падает и количество людей, хранящих накопления в этой валюте. Больше половины из тех, кто решает перевести свои накопления из долларов, переводят их в рубли.
Рисунок №1: В каком виде Вы храните накопления?
В ответе на вопрос о целях накопления денег с большим отрывом лидирует аргумент «на всякий случай». Это может свидетельствовать о том, что россияне не вполне уверены в завтрашнем дне, и даже при отсутствии необходимости копить на дорогостоящую покупку копят деньги на непредвиденный случай. На втором месте по популярности – накопления для покупки крупной бытовой техники, мебели, компьютера и других повседневных вещей. На недвижимость, образование, машину и отпуск копят 11, 9, 8 и 7 процентов россиян, соответственно. А вот о старости и лечении думает 2 и 3 процента опрошенных. Среди огромного количества возможных целей для накопления средств лидируют вышеописанные 8 позиций, остальные мотивы набрали пренебрежимо малое количество голосов. Таким образом, на покупку недвижимости и автомобиля российский потребитель активно пользуется различными кредитными программами и оплатой в рассрочку.
Рисунок №2: Для чего Вы копите деньги?
Несмотря на то, что опрошенные достаточно активно копят денежные средства, они не спешат вкладывать их в розничные банковские продукты: 41% в той или иной степени отвергло возможность размещения своих накоплений в банке. Более того, 15% предпочитает хранить деньги дома и не готово куда-либо вкладывать. Это свидетельствует о низком доверии россиян к банкам. Тем не менее, 43% опрошенных было бы не против вложения свободных средств во всевозможные банковские программы для получения прибыли, однако респонденты не знают таких программ. Из этого можно сделать вывод о том, что банкам следует более внимательно отнестись к ситуации, когда потенциальные клиенты не знают и/или не понимают возможностей и перспектив вложения средств в банковские продукты.
Рисунок №3: Хотели бы Вы вложить деньги в сберегательные банковские продукты?
Для потенциальных клиентов, которые готовы вложить свои сбережения, при выборе банка на первое место выходят размер банка и расположение относительно дома клиента, также большое значение имеют профессиональность персонала и реклама. В меньшей степени на выбор банка влияет количество банкоматов.
Рисунок №4: По каким критериям Вы выбираете банк?
Уже традиционно самыми популярными банковскими услугами у россиян в начале 2007 года стали вклады, расчетные операции, потребительский кредит, пластиковая карта и обмен валюты. Наименее востребованными среди населения на сегодняшний день являются операции на валютном рынке и доверительное управление финансами.
Рисунок №5: Какими банковскими услугами, предназначенными для частных лиц, Вы пользуетесь?
Среди всех опрошенных более 50% владеет хотя бы одной пластиковой картой. Тем не менее, 47% населения еще пока не обзавелось никакой картой, а это значит, что у пластиковых карт в России есть большой потенциал. Примечательно, что 17% владеет двумя и более пластиковыми картами. Скорее всего, рост количества карт в использовании станет тенденцией в ближайшие несколько лет, таким образом, можно говорить об усилении конкуренции между банками в сегменте работы с физическими лицами.
Рисунок №6: Владеете ли Вы пластиковой картой?
Позиции Visa в России традиционно сильны, и это не изменилось в начале 2007 года. Более 48% всех владельцев пластиковых карт – это владельцы Visa, 39% – Master Card. Остальные платежные системы представлены в России пока еще очень слабо.
Рисунок №7: Пластиковые карты каких платежных систем Вы используете?
Интересно, что почти 80% пластиковых карт в России – это так называемые «зарплатные» карты. Получение зарплаты на пластиковую карту является основным способом ее использования. Около 40% владельцев карт пошло дальше в использовании пластика и использует карты не только снятия наличных через банкомат, но и для оплаты товаров и услуг.
Рисунок №8: Для каких целей Вы используете свою пластиковую карту?
«Исследование отношения российских граждан в возрасте от 18 до 45 лет к банковским продуктам» проведено компанией Profi Online Research (www.profiresearch.ru)
Profi Online Research – российская компания, специализирующаяся на проведении online исследований. Компания была создана в 2006 году, и на данный момент ее панель насчитывает более 14 000 респондентов из России.