Что лучше сохранит сбережения

У людей вообще замечается слабость доверять скорее другим, ссылающимся на сверхчеловеческие источники, чем собственным головам.
А. Шопенгауэр

Как гласит закон, банк — кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц (Закон РФ «О банках и банковской деятельности» в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 г.). В последние годы ассортимент предоставляемых банками услуг значительно расширился, но несмотря на это открытие и ведение депозитных счетов остается одним из основных видов розничных банковских услуг, так как именно за счет средств клиентов главным образом формируются пассивы коммерческих банков.
Так как физические лица размещают денежные средства в банках в целях хранения и получения дохода, то выбор кредитной организации, в которую человек готов обратиться за оказанием данной услуги, сопровождается рассмотрением множества различных условий и факторов. При этом особо остро встает вопрос доверия населения коммерческим банкам.

Мы продолжаем освещать результаты маркетингового исследования, проведенного компанией «Консалтинг АБВ» по астраханскому рынку банковских услуг и в данной статье рассмотрим рейтинги доверия и недоверия банкам, осуществляющим свою деятельность в городе Астрахани, а также причины такого к ним отношения.
Стоит отметить, что выбрать самый надежный банк не смогла пятая часть опрошенных респондентов. Еще 8,4% горожан не доверяют ни одному банку. В целом ситуация незначительно изменилась с прошлого года — в 2006 году при исследовании рынка ипотечного кредитования также составлялся рейтинг доверия банкам, и число астраханцев, затруднившихся выбрать самый надежный банк, составило 26,4%, а не доверяющих ни одному банку было 1,4%. Таким образом, перетекание голосов респондентов в текущем году произошло только между двумя группами — «затрудняюсь ответить» и «не доверяю ни одному», а общий процент горожан, доверяющих хотя бы одному банку, остался практически неизменным — около 70%.
Так какие же банки астраханцы считают самыми надежными?
В качестве самого надежного, как и в прошлом году, наибольший процент опрошенных указал «Сбербанк» — 39,6%. Интересно отметить, что, по сравнению с предыдущим годом, рейтинг банка несколько снизился — в абсолютном выражении на 12,8%. Небольшое ухудшение в рейтинге доверия имеют банки «Банк Москвы», «ВТБ» (ранее «Внешторгбанк») и «Московский индустриальный банк», но процент доверяющих данным организациям сократился не более чем на 0,2%.
Остальные банки, упомянутые астраханцами как заслуживающие доверия, улучшили свое положение в рейтинге. Наибольшее увеличение по рейтингу доверия получил «Волго-Каспийский акционерный банк» — по сравнению с предыдущим годом процент опрошенных, считающих его самым надежным, увеличился на 2,4%. На 3% больше астраханцев, по сравнению с предыдущим годом, считают, что самым надежным банком является «Газпромбанк». На 1% возросла степень доверия горожан к банкам «РОСБАНК» и «Евро-Азиатский Торгово-Промышленный Банк». В рейтинге доверия появилось несколько банков, которых не было в прошлогоднем списке, — это «Инвестсбербанк» (рейтинг доверия ему составляет 0,4%), «Юниаструм Банк» (0,2%), «Банк Русский Стандарт» (1,2%) и «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (1,8%).
Кроме вопроса астраханцам о том, какой банк они считают самым надежным, горожан просили прокомментировать, почему доверяют именно данному банку. В отношении «Сбербанка», как правило, отмечали причину «Банк — государственный». Для «Газпромбанка» наиболее характерны такие причины, как «Надежность банка» и «Личный опыт работы с банком». Кроме упомянутых причин доверия различным банкам, респонденты отмечали опыт работы с банками родных и знакомых, срок существования банка, привлекательные условия кредитования, размер процентов по вкладам и др.
В ходе опроса у населения Астрахани выяснялись также причины недоверия тому или иному банку. Обобщенная информация представлена на рисунке 1.
Как иллюстрирует рисунок 1, чаще всего причиной недоверия коммерческим банкам выступает невыполнение обещаний или обман банком. Высокие процентные ставки не вызывают доверия почти у пятой части населения города. 6% опрошенных отметили «Предоставление неполной информации об условиях кредитования». 5,4% горожан не доверяют банку, так как, либо у него «Плохая репутация», либо «Банк не надежный». Плохое обслуживание в банке стало причиной недоверия банку в 3% случаев. Также к причинам недоверия отнесли следующие: «небольшой срок работы банка», «плохая работа банка» и «банк не нравится».
В целом степень доверия астраханцев коммерческим банкам довольно невысока. В условиях роста объемов кредитования, привлечение клиентов, готовых отдать свои накопления на хранение в банк, — одна из основных задач каждой организации данной сферы и астраханским банкам остается пожелать улучшения текущего положения.

Материал подготовлен специалистами ООО «Консалтинг АБВ»