По закону все руководители управлений краевой администрации должны общаться с простыми людьми. Специально для этих целей работает общественная приемная, где принимают тех, кто приходит к чиновникам по личным вопросам. Каждый год сюда поступает около десяти тысяч обращений. В поисках правды люди идут в совет администрации края как в высшую инстанцию.
Скитания по кабинетам
Попасть на прием в совет администрации края несложно — нужно изложить свою проблему в заявлении и передать его в общественную приемную. Там заявление прочитают, подскажут, кто из чиновников может решить вопрос, и назначат время. Как говорит заместитель начальника отдела по работе с обращениями граждан управления документационного обеспечения совета администрации края Татьяна Любченко, самое главное — точно знать, что вы хотите от властей.
- Люди должны хорошо понимать, за какой помощью они идут в совет администрации. Если вопрос можно решить в других инстанциях, туда и нужно обращаться. В том случае, когда человек считает, что его проблема всё равно не решена, Конституция предоставляет ему право обращаться в органы государственной власти. К тому же нам гораздо проще разбираться с жалобами, когда есть ответы нижестоящих инстанций, — говорит Татьяна Любченко.
Другими словами, бегать в совет администрации с жалобой на то, что у вас, к примеру, на кухне потек кран, вовсе не нужно. Сначала лучше сходить в ЖЭК. Хотя иногда у людей просто не остается выбора. Реформа ЖКХ идет полным ходом, но результат ее пока только отрицательный. Стоимость услуг выросла, а качество обслуживания осталось на прежнем уровне. Как следствие, увеличилось и количество претензий к коммунальщикам — просто так отдавать свои деньги никто не хочет.
ЖКХ — лидер по числу жалоб
По статистике шестерых человек из семи, кто обращается в службу жилищного контроля, не устраивает оказание
- Бывает, люди жалуются, что даже после нескольких обращений в жилищный участок им не помогают, — рассказывает начальник отдела по работе с обращениями граждан службы жилищного контроля Александр Андреев. — Тогда мы просим написать заявление, и вступает в действие наша внутренняя технология. Издаем приказ, по которому инспектор выходит на проверку, запрашивает все документы на здание, проводит техническое обследование, выявляет нарушения, составляет акт. Потом рождается предписание о сроках выполнения обязательных работ.
За девять месяцев этого года в службу жилищного контроля обратились за помощью 920 человек. Это на 130 больше, чем за такой же период прошлого года. 70% жалоб поступает от жителей Красноярска. Иногда на решение вопросов уходит не один месяц. Причина тому — вовсе не нерасторопность властей. Нередко найти виновных бывает очень сложно. К примеру, однажды была жалоба на то, что температура воды в кране с горячей водой не 60 градусов, как положено, а всего 35. Чтобы отыскать виновника такого «похолодания», необходимо проверить всю теплосеть. Если утечки тепла нет, значит, виновата ТЭЦ. Но прямых рычагов воздействия на энергетиков у администрации нет. Тогда вступает в работу бюрократическая машина, через которую нужно пропустить десятки писем и распоряжений.
Валенки и щенки от губернаторов
Одна из посетительниц общественной приемной, Любовь Ильинична, свою нелюбовь к государственным мужам даже не скрывает. По госучреждениям она ходит уже десять лет. В общественной приемной совета администрации ее давно знают в лицо. К делу она подходит творчески: заявление на имя и Пимашкова, и Хлопонина, и Путина одновременно пестрит цитатами классиков. Правда, ни одного конкретного вопроса в ее жалобах нет. И вообще, по словам сотрудников администрации, 30% жалоб не обоснованны.
Как правило, причин для обращения в общественную приемную может быть две: либо точка зрения человека расходится с российским законодательством, либо тяга к «дармовщине» пересиливает здравый смысл. Последних стараются отсекать сразу. Сотрудники приемной вспоминают случаи, когда губернатор ставил на обращениях свою резолюцию: «Рассмотреть, если не халява». Александр Геннадиевич, кстати, вопросы простых людей тоже решает. Просят у него всё, что только можно. Пишут даже маленькие дети. Очень распространенная детская просьба — подарить щенка. Где губернатор берет собак, непонятно. Но то, что он их
Чаще всего в администрации удается решить 95% всех вопросов. Рассмотрение остальных откладывают на время — по объективным причинам. В основном это жалобы на плохое состояние улиц и дворов.
- Люди из одного района жалуются, например, на неблагоустроенные дома и дворы. А финансирование именно этого района запланировано только на 2008 или 2009 год, — поясняет Александр Андреев. — Эту жалобу мы держим на контроле. Есть программа благоустройства города, где четко прописано, что
Максим Кротов